Política de Reembolso
Condiciones de reembolso, exclusión del derecho de retracto para servicios digitales y procedimiento de excepción.
Última actualización: 8 de Junio de 2026
1. Regla general
Los accesos comercializados en el Sitio (suites, programas y pases) son servicios digitales de acceso inmediato con licencia de doce (12) meses. Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y por informarse la exclusión de manera destacada y previa al pago, estas compras no están sujetas a derecho de retracto y, por regla general, no son reembolsables.
2. Excepciones acreditables
El Titular evaluará, de manera excepcional y discrecional, solicitudes fundadas en: (a) cobro duplicado o erróneo verificable en los registros de la transacción; o (b) imposibilidad de acceso atribuible a una falla técnica del Titular no resuelta en un plazo razonable tras ser reportada.
3. Procedimiento
Toda solicitud se presenta al correo hola@deceroacien.app e incluye: identificación de la compra (correo y fecha), acreditación de identidad, acreditación de titularidad del medio de pago, y evidencia del problema. El Titular podrá requerir antecedentes adicionales.
4. Forma del reembolso
Todo reembolso aprobado se realiza exclusivamente al mismo medio de pago original de la compra (reverso de la transacción). No se efectúan reembolsos a cuentas, tarjetas o medios distintos del utilizado en la compra original.
5. Plazos
Las solicitudes se responden en un plazo razonable. Los reembolsos aprobados se procesan conforme a los plazos legales aplicables y a los tiempos operativos de la pasarela de pago.
6. Contacto
Para consultas sobre esta Política de Reembolso, escríbenos a hola@deceroacien.app.